Come funziona la conciliazione online Arera

Il Servizio Conciliazione è stato istituito dall’Autorità ARERA per offrire ai clienti finali di energia elettrica, gas, servizio idrico integrato e teleriscaldamento e teleraffrescamento (o telecalore) una procedura semplice e rapida per risolvere eventuali controversie con operatori e gestori. Questo servizio utilizza un conciliatore appositamente formato nella mediazione dei settori regolati, che assiste le parti nel raggiungere un accordo.

Bastano un computer o uno smartphone, microfono, cuffie e possibilmente una webcam per fare pace via Internet con il proprio fornitore di energia elettrica, gas o acqua in caso di controversie come bollette “pazze”, cambi di operatore effettuati senza essere stati richiesti, distacchi dell’utenza senza preavviso. Oggi tutto ciò è risolvibile da casa propria, senza ricorrere al giudice e senza spendere denaro – grazie alla conciliazione online, un servizio che ha attivato ARERA, l’autorità di regolazione per energia reti e ambiente.

Utente, conciliatore e un rappresentante del fornitore si vedono mediante webcam e intavolano la procedura di conciliazione. Che è caratterizzata da tre qualità: è gratuita, è volontaria ed è a distanza. Attenzione però: alla conciliazione online si può accedere soltanto 40 giorni dopo aver presentato un reclamo scritto con una risposta assente o non soddisfacente, e poi accedendo al sito della conciliazione.

E’ indispensabile che non vi siano altri ricorsi aperti. Il tempo massimo stabilito per trovare un accordo è di 90 giorni, con eventuale proroga di 30 giorni. Se la conciliazione online fallisce si può sempre ricorrere al tribunale ordinario.